做外贸的企业都特别清楚，由于时间地点的原因，想要成交就必须得到客户的信任，而客户的信任往往是由我们一点点细节累计起来的，所以细节决定成败。那么我们该如何提高客户信任值？

一、产品展示

关于产品展示，非常重要也一再提及，一个好的产品必须包括以下几部分：

1.产品标题准确概括产品

2.产品图片清晰且包括细节图

3.提供详尽的产品描述，比如型号、尺寸、材质、配件等等

最好能以表格形式展示，便于客户清晰了解产品。如果您的产品不是独一无二的，那么您就需要通过更细致的内容，给每个浏览过您产品的客户留下深刻的印象，从而顺利下单。

二、在线时间

数据分析显示，客户在发送询盘或购买时，更倾向于选择在线的卖家，以便在第一时间得到反馈。平台客户最活跃时间为晚上10：00--凌晨4：00，这个时候保持在线，将会大大提升交易的机会。

三、询盘回复

在第一时间回复询盘很重要。及时回复询盘能给客户一种重视的感觉。复询盘不仅仅只是回答问题那么简单，需要做到几方面：

1.是否准确的回答了客户的问题

2.是否能判断出客户的购买意图，从而有进一步的热销产品或者新品推荐

3.当客户进行产品比较时，不要去抨击别人的不好，只需要对自己的产品做出承诺和担保即可

4.是否在回复的时候能提供售后服务，提高客户的体验等等

四、客户付款率

客户付款率越高，表示成交的订单越多，可信度也就越高。客户付款率可以从以下几方面提高：

（1）分析产品的未付款原因，是否因运费太高导致客户拍下产品但又不付款，所以合理的运费或者定义成free shipping，会对客户付款有直接帮助

（2）及时回复询盘，做好第一时间服务

（3）)如果客户24小时内仍然未付款，可以尝试将您产品总价下调，一般折扣最好不要低于10%，系统会帮助您通知，从而吸引客户购买

（4）关注客户信用，对于老客户，可以考虑提供赠品，优惠券等营销手段，促使客户付款

五、好评率

好的评价不仅仅是对卖家的肯定，也是坚定潜在客户购买的信心。

提高好评率的小窍门

（1）发出货物后及时跟进站内信，告知运单号，并请客户收到物品后及时给予好评，有问题可以随时联系您

（2）对于客户同意收货并放款仍未评价的，应及时沟通，同时提供一些赠品和下次购买优惠，让客户给你好评。这样，既提高了好评率，也提高了客户重复购买的可能性。

六、已售产品

已售产品保持在线将对产品排序影响很大，售出越多的产品在产品排序上越有优势。请保持已售产品的上架状态，出售记录用事实证明产品对客户的吸引力度。对于卖家来说，及时检查更新并保持已售产品的上架，对你的销售帮助会非常大。

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