俗话说“江山易攻不易守”做外贸销售工作其实也一样，开发一个新客户所要投入的时间和精力是维护一个老客户5倍，而且在许多情况下，即使争取到一位新客户,也要在三四个月甚至一年后才能有大订单盈利较大。因此，确保老顾客的再次稳定下单，是降低销售成本和节省时间的好方法。那么问题来了，外贸人员应该怎么维护老客户二次出单呢？

一、客户分类，建立客户数据库

对客户进行分门别类，VIP客户、一般客户、长期散户等，并记录每次单子的报价，根据自己的产品特点，建立属于自己的客户数据库。

二、客户的分类策略

1.按照规模大小：大客户、中客户、小客户

2.从采购角度分：一直从中国采购的客户、经常从中国采购的客户，偶尔从中国采购的客户

3. 从客户性质分：采购商、经销商、批发商、品牌进口商、个人消费等

4. 从国家区域分：

5.可以启用级别分类管理

针对不同级别分为ABC级客户，采取分类的不同频率方法的跟进。

三、和客户建立良好关系

与客户的感情交流是用来维系客户关系的重要方式，偶尔出国参展的拜访、过生日时的一句真诚祝福、节日里寄去的一份小礼物，都会使客户深为感动，有了良好的关系，客户当然先想到你。

四、如何让老客户继续下单？

把老客户的网站放到收藏夹或客户数据库里，隔段时间访问看下，客户是否有新产品出现，哪个产品点击率教高，哪个产品是他们主推的。询问客户近期是否有新的project，我们是否可以帮到他，帮他寻找新产品，因为客户的需求动向，有时也是自己公司生产动向的指引。

五、订单完成后的维护工作

很多人在客人下单之后，基本上不和客人沟通，直到出货时才说“已经出货了”这是很不可取的。要不断跟进订单流程，保持跟客户的沟通，细节问题应该不嫌麻烦地反复沟通协商，不能等到出货才告知客人。

做好以上五个步骤，这样一方面保持与客户的联系，另一方面也了解自己的产品在国外市场的销售情况，对自己公司产品定价、产品销售对象都有参考，希望对大家能有所帮助。江门市华企立方科技有限公司主要经营：网站建设、高品质的网页设计、网站推广，搜索引擎优化，SEM，SEO，域名注册、空间租用、网站推广、虚拟主机、朋友圈广告，腾讯新闻，今日头条等新媒体广告、企业vi营销策划，外贸多语种网站推广，Google推广等服务。

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